Desde 2018 a data promocional realizada no final de novembro se tornou muito popular no Brasil em decorrência das ótimas ofertas. Isso resultou em um público que aguarda o ano inteiro para finalizar suas compras neste mês, afinal, é o momento de “eu mereço” de todo consumidor.
Apesar de muitas marcas já estarem acostumadas em criar campanhas para vender mais, toda edição possui suas particularidades e existem pontos em relação ao site que são frequentemente esquecidos durante o planejamento.
Por isso, hoje apresentaremos 10 fatores que você não deve esquecer na Black Friday 2023 para atingir pessoas de forma assertiva. Vamos lá?
O que esperar da Black Friday 2023?
Diferente de 2022 que teve um declínio nas compras realizadas na data devido a fatores econômicos, a alta taxa de juros, a inadimplência dos consumidores e Copa do Mundo, a Black Friday 2023 aponta dados promissores para o mercado digital.
De acordo com a Globo, 62% dos brasileiros da classe A e B pretendem comprar esse ano, o que significa que será uma época vantajosa para vários e-commerces.
Além disso, 81% das pessoas que participaram da pesquisa afirmaram que irão pesquisar sobre os preços dos produtos antes de finalizar a compra. Isto é, o consumidor está cada vez mais preparado para a data, sendo importante prestar atenção nos descontos que serão oferecidos.
Por conta dessa atenção e crítica em relação a investimentos, os usuários estão escolhendo comprar somente com base em suas necessidades, fator que aumentou buscas como “o melhor” produto e serviço em plataformas como o Google e YouTube. Portanto, quanto mais preparado seu negócio estiver, melhor!
10 fatores que não devem ser esquecidos nessa Black Friday 2023
Sabemos que essa data pode ser desesperadora devido à demanda, porém, existem formas de antecipar ações e se organizar na Black Friday para conseguir vender mais no seu e-commerce.
Por essa razão, trouxemos os principais fatores que você deve prestar atenção e não esquecer nessa data promocional.
1. Preparação para a alta demanda no seu e-commerce
As compras feitas por canais digitais tem sido a escolha de muitos brasileiros devido a sua praticidade. Dito isso, a demanda no seu e-commerce durante datas promocionais aumenta, principalmente quando estamos falando de Black Friday.
A falta de preparo pode gerar reclamações comuns, como atraso na entrega, promoções que não valem a pena, troca de produtos, entre outros fatores que podem afetar a reputação da sua marca.
Por isso, é importante analisar quanto tráfego o seu site comporta e fazer simulações, com o intuito de analisar a possibilidade de aumentar a capacidade durante o período de pico e evitar queda de estabilidade.
2. Otimização das compras realizadas por mobile
O smartphone é utilizado com frequência pelos usuários para realizar compras, visto que muitas marcas possibilitam aplicativos ou possuem uma versão otimizada para navegação no e-commerce.
Devido à alta parcela de pessoas que escolhem realizar compras via mobile, é importante preparar o seu negócio para satisfazer esse consumidor.
Ou seja, caso não tenha um app específico, é fundamental que a otimização do seu site esteja apropriado para uma ótima experiência do usuário nesse canal durante a Black Friday 2023.
3. Foco na experiência do usuário
Sabemos que a experiência do usuário em sua página tem uma forte influência para que ele retorne mais vezes para finalizar compras. Com isso em mente, é necessário observar alguns pontos que podem atrapalhar esse momento.
Em datas como essa, o preço é um ótimo atrativo, porém se a velocidade de carregamento for lenta, você pode perder o consumidor para o concorrente. O ideal é demorar até 3 minutos para carregar o site. Para isso, é importante realizar a otimização das imagens, visto que documentos grandes são mais lentos para carregar.
Outro ponto interessante é investir no login social ao invés do preenchimento de cadastro, pois vincular uma conta já existente é mais rápido e atrativo.
Por último, mas não menos importante, aposte em maneiras das pessoas deixarem um feedback sobre o seu produto, uma vez que os visitantes se baseiam na opinião de compradores para saber a qualidade antes de realizar uma compra.
4. Análise dos dados da Black Friday do ano anterior
A partir das métricas das edições anteriores da data, é possível observar a quantidade de vendas, a receita e como foi o tráfego do site.
Todas essas informações são primordiais para entender o comportamento do seu usuário e prever como serão as ações futuras, sendo essenciais para a criação de campanhas mais assertivas.
5. Preparação do seu SAC para a data
Existem vários motivos que podem fazer um consumidor optar por outra empresa, como, por exemplo, o mau atendimento. Como dito anteriormente, essa data atrai uma alta demanda, o que pode resultar em várias pessoas com dúvidas sobre o seu produto.
Portanto, prepare o seu SAC para conseguir atender de forma personalizada para satisfazer ainda mais o seu consumidor. Sua equipe deve estar atenta 24hrs para possíveis problemas e com informações na ponta da língua para atender a todos que aparecerem.
6. Atenção ao e-mail marketing
Não, o e-mail não está morto, pelo contrário, está mais vivo do que nunca. Essa ferramenta é um dos melhores amigos de várias marcas, porque proporcionam uma comunicação personalizada para atrair pessoas para a conversão, podendo ser uma opção excelente de uso na Black Friday 2023 de sua empresa.
Uma das vantagens é a possibilidade de trabalhar o funil de vendas por meio do e-mail marketing, isto é, a segmentação dos e-mails pode atingir tanto clientes já fixos quanto consumidores em potencial que realizaram o cadastro no seu site em algum momento.
7. Carrinho abandonado
A maioria das pessoas deixa o carrinho abandonado devido às taxas de entrega ou descontos que não valem a pena. Entretanto, uma das formas de recuperar essa compra é criando uma sequência de e-mails relembrando o consumidor do produto que ele deixou para trás após 40 minutos da visita no site.
Dessa maneira, as chances de haver finalização de compras são grandes, principalmente se a oferta for boa e você tiver fornecido uma ótima experiência para o usuário.
8. Otimização do seu e-commerce
Sabe qual estratégia pode ser seu forte aliado durante a Black Friday 2023? O SEO. A otimização de suas categorias oferecem uma ótima experiência ao usuário, simplesmente porque é possível responder dúvidas frequentes no texto e também atrair por meio de um texto interessante para o público-alvo.
Para isso, é necessário fazer uma análise de palavras-chave que se encaixem com o produto ou serviço que você fornece, pois facilita a busca do usuário e também aumenta as chances do Google reconhecer a qualidade da sua página e melhorar seu posicionamento.
9. Ampliação dos canais de comunicação
Quanto mais tecnológica nossa sociedade fica, mais as pessoas exploram diferentes canais de comunicação. O papel de todas as marcas é acompanhar o seu público-alvo, independente da plataforma.
Os brasileiros tendem a utilizar bastante o WhatsApp e o chat do site para iniciar a conversa e demonstrar os primeiros sinais de interesse no que você tem a oferecer.
Após esse primeiro contato, os e-mails são excelentes para fortalecer o relacionamento. Por fim, os sites são a primeira opção sempre para finalizar as compras. Dito isso, durante datas promocionais, é fundamental a ampliação desses canais para conseguir vender mais.
10. Aposte no tráfego pago
O tráfego pago é uma estratégia utilizada para aumentar a visibilidade da sua marca nos principais canais de comunicação. Diferente do orgânico que alcança o público naturalmente, o pago é mais assertivo e o acesso acontece de forma mais rápida.
Com isso em mente, a Black Friday pode ser o melhor investimento para levar os seus clientes em potencial para o seu e-commerce.
Além das plataformas possuírem diversas formas de segmentações, elas também geram a maior quantia de convenções, pois utilizam uma comunicação atraente que atende as necessidades do momento de seu consumidor.
Por essa razão, busque por uma agência que seja especializada nesse serviço para impulsionar as suas vendas. Na The Digital Eden, você encontra uma equipe qualificada para ajudar você a colher os frutos da Black Friday 2023. Entre em contato conosco e seja parceiro de um trabalho frutífero!
Esperamos que tenha gostado de saber sobre o que você não pode esquecer de fazer na Black Friday 2023. Até a próxima!