Imagine que você está navegando em um e-commerce, escolhe alguns produtos, adiciona ao carrinho, mas por algum motivo, não finaliza a compra. Parece familiar? Isso é o chamado carrinho abandonado – e esse comportamento do consumidor é um grande desafio para quem tem um e-commerce.
Para as lojas virtuais, entender o que leva a esse comportamento e, principalmente, como reverter a situação, é crucial para aumentar as conversões.
Neste artigo, você vai descobrir o que é o carrinho abandonado, as principais causas e, claro, as estratégias mais eficazes para recuperá-lo. Se você busca ampliar suas vendas, este guia é para você!
O que é um carrinho abandonado?
Ele acontece quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras de uma loja virtual, mas não finaliza o pagamento. Na prática, é como entrar em um supermercado, encher o carrinho e ir embora.
No e-commerce, isso representa uma perda de vendas e, consequentemente, de receita. De acordo com a Baymard Institute, 70% dos carrinhos de compras online são abandonados, e para muitos lojistas, reduzir essa taxa significa aumentar significativamente o faturamento.
Os motivos para o abandono variam, mas o impacto é sempre o mesmo: produtos que poderiam ter sido vendidos acabam “parados no caminho”. A boa notícia? É possível reverter isso!
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Quais são as principais causas do abandono de carrinho?
Esse é um problema que atinge praticamente todos os e-commerces. Embora cada cliente tenha suas próprias motivações para desistir de uma compra, algumas causas são recorrentes e podem ser prevenidas.
Entender essas razões é o primeiro passo para reduzir as perdas e melhorar a experiência do consumidor. Isso permitirá que você tome decisões mais assertivas para aumentar suas conversões.
- Custos adicionais inesperados
Imagine que você está prestes a finalizar a compra e, de repente, o preço total sobe devido a taxas de frete, impostos ou outras cobranças. Frustrante, não? Essa é uma das principais razões para o abandono.
Quando o consumidor percebe que o custo final não é o que ele esperava, é comum desistir da compra. Uma solução para isso é deixar os custos claros desde o início e, se possível, oferecer frete grátis acima de determinado valor.
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- Processo de checkout complicado
Um processo de pagamento cheio de etapas, formulários extensos ou a obrigatoriedade de criar uma conta podem ser barreiras para o cliente.
Quanto mais longo for o caminho, maior a chance de desistência. Para contornar esse problema, permita a opção de “compra como visitante” e simplifique o formulário, pedindo apenas as informações essenciais.
- Falta de opções de pagamento variadas
Nem todo mundo quer pagar no cartão de crédito. Alguns preferem Pix, boleto ou carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay.
Quando o e-commerce não oferece essas opções, muitos clientes desistem da compra. Para resolver isso, inclua métodos de pagamento diversificados, como Pix e carteiras digitais, e exiba selos de confiança para reforçar a segurança.
- Preocupações com segurança
Se o cliente não confia na sua loja, dificilmente ele finalizará a compra. A ausência de certificados de segurança (como o SSL) ou de selos de proteção de dados pode gerar medo de fraudes.
Para ganhar a confiança do consumidor, certifique-se de que o site tenha o protocolo HTTPS e exiba selos, como Norton e Google Safe Browsing.
- Prazos de entrega muito longos
Se o cliente vê que o prazo de entrega está longe do esperado, ele pode procurar outra loja. Compradores querem agilidade e conveniência. Para reduzir o abandono, ofereça opções de entrega expressa e informe os prazos de forma clara antes de o cliente iniciar o checkout.
Como recuperar um carrinho abandonado?
Existem diversas estratégias eficazes para recuperação de carrinho abandonado que podem transformar visitantes indecisos em clientes de verdade.
- E-mail marketing de recuperação
O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes para recuperar vendas. Um simples lembrete de que o cliente deixou produtos no carrinho pode ser o suficiente para trazê-lo de volta.
Para que a estratégia seja eficiente, envie e-mails automáticos lembrando o cliente dos itens esquecidos e, se possível, ofereça um incentivo, como desconto ou frete grátis.
- Remarketing
Já notou que, após visitar um site de e-commerce, você começa a ver anúncios dos produtos que deixou no carrinho em outros sites? Isso se chama remarketing. Ele funciona por meio de anúncios direcionados que “perseguem” o usuário em outras páginas da internet.
Para implementar essa estratégia, configure campanhas de remarketing no Google e Facebook Ads e use mensagens persuasivas, como “Seu carrinho ainda está te esperando!”.
- Simplificação do checkout
Quanto mais fácil e rápido o processo de pagamento, menor a chance de abandono. As lojas que implementam o checkout em uma única página têm taxas de conversão melhores.
Para alcançar esse resultado, reduza o número de etapas no checkout e elimine campos desnecessários no formulário de pagamento.
- Transparência nos custos
Evite “surpresas desagradáveis” no momento do pagamento. Se o frete for alto, mostre isso logo no início. Para melhorar a transparência, informe o custo do frete na página do produto e ofereça a opção de “Calcular frete” antes de o cliente iniciar o checkout.
- Otimização para dispositivos móveis
Com mais de 60% dos acessos vindo de dispositivos móveis, não ter um site mobile-friendly pode significar perder vendas. Para evitar esse problema, certifique-se de que o site seja responsivo e teste o processo de checkout em diferentes dispositivos, considerando sempre a experiência do usuário.
Se você está enfrentando dificuldades para reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce, é hora de contar com a ajuda de especialistas.
A The Digital Eden está aqui para ajudar seu negócio a implementar estratégias de recuperação de carrinhos abandonados e aumentar suas conversões.
O abandono de carrinho é um desafio real para qualquer e-commerce, mas com as estratégias certas, é possível recuperar grande parte dessas vendas.
Se você quer reduzir o abandono e aumentar o faturamento do seu e-commerce, lembre-se: você não precisa fazer isso sozinho.
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