Imagine ter uma máquina de vendas funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, nutrindo leads e transformando visitantes do seu e-commerce em clientes fiéis. Isso não é mais um sonho distante — é a realidade proporcionada pela automação de marketing.
Se você já ouviu falar sobre automação, mas ainda tem dúvidas sobre como ela funciona, a diferença entre e-mail marketing e CRM, ou mesmo quais ferramentas utilizar, não se preocupe.
Este guia vai responder a todas essas perguntas e mostrar como a automação de marketing pode escalar o seu e-commerce. Prepare-se para descobrir uma estratégia que não apenas economiza tempo, mas também aumenta suas vendas. Vamos lá!
O que é automação de marketing?
A automação de marketing é o uso de tecnologias e softwares para automatizar e otimizar tarefas repetitivas de marketing. Isso inclui desde o envio de e-mails personalizados até a criação de fluxos de nutrição de leads e a segmentação automática de clientes.
Mas não se engane: essa tecnologia é muito mais do que só “enviar e-mails automaticamente”. Trata-se de criar experiências personalizadas para cada cliente, no momento certo e no canal certo.
Imagine que um cliente visitou seu e-commerce, colocou um produto no carrinho, mas não finalizou a compra.
Com a automação, você pode criar um fluxo que envia um e-mail personalizado lembrando-o de concluir a compra, possivelmente com um cupom de desconto. Isso acontece sem que você precise fazer nada manualmente.
Quais as funções da automação de marketing?
Em resumo, a automação de marketing é a ponte que conecta sua estratégia de vendas com a eficiência tecnológica, tudo de forma automática.
- Captura e nutrição de leads;
- Envio de e-mails automatizados e personalizados;
- Segmentação automática de leads e clientes;
- Acompanhamento de interações no site e e-commerce;
- Análise de dados e métricas de desempenho.
Diferença entre automação de marketing, e-mail marketing e CRM
Embora estejam relacionados, automação de marketing, e-mail marketing e CRM possuem funções distintas. Veja a diferença:
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação em massa. Ele se concentra no envio de mensagens promocionais ou informativas para uma lista de contatos. O foco é o disparo de campanhas pontuais.
Um exemplo de uso é quando você envia uma oferta para toda a sua base de e-mails em épocas promocionais, como a Black Friday.
Automação de marketing
A automação de marketing, por sua vez, utiliza o e-mail marketing, mas de forma estratégica e automática. Com ela, você cria fluxos de nutrição, onde o cliente recebe uma sequência de mensagens de acordo com suas ações.
Por exemplo, um cliente que abandona o carrinho recebe uma sequência de e-mails lembrando-o de finalizar a compra e, se ele não responder, recebe um cupom de desconto automaticamente.
CRM
O CRM é uma ferramenta que organiza e centraliza informações sobre os clientes. Ele não automatiza as ações de marketing, mas armazena o histórico de interações e permite um melhor relacionamento.
Para entender melhor, imagine que um vendedor acessa o CRM e vê que o cliente já entrou em contato pelo chat e solicitou informações sobre um produto, ajudando o vendedor a oferecer uma solução mais personalizada.
Quais os benefícios da automação de marketing?
Agora que você já sabe o que é automação de marketing, vamos ao ponto principal: como isso pode transformar o seu e-commerce. Veja os principais benefícios:
Aumento da eficiência operacional
Tarefas manuais e repetitivas, como envio de e-mails, segmentação de clientes e disparo de notificações, agora acontecem de forma automática. Dessa forma, você libera tempo para sua equipe focar em estratégias de crescimento.
Personalização em escala
Com a automação, você não envia o mesmo e-mail para todos. Cada cliente recebe uma mensagem baseada em seu comportamento, preferências e estágio de compra. Isso aumenta as taxas de abertura e cliques.
Acompanhamento da jornada do cliente
Você consegue mapear cada etapa da jornada do cliente e oferecer o conteúdo certo no momento certo. Isso faz toda a diferença na conversão de visitantes em clientes.
Redução do custo de aquisição de clientes (CAC)
Com fluxos de nutrição de leads, você aumenta o engajamento e a conversão, o que reduz o custo de aquisição de clientes.
Melhora na retenção e fidelização
Clientes que recebem conteúdo relevante e personalizado têm mais chances de voltar a comprar. Assim, a automação ajuda a aumentar o Lifetime Value (LTV) dos seus clientes.
Relatórios e análises precisas
Com a automação, você tem acesso a relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas. Assim, fica mais fácil ajustar as estratégias para obter melhores resultados.
Melhores ferramentas de automação de marketing
Se você está se perguntando “qual ferramenta eu devo usar?”, aqui vai uma lista das principais soluções do mercado:
- RD Station
O RD Station é uma das ferramentas mais conhecidas de automação de marketing no Brasil. Desenvolvida para pequenas e médias empresas, ela possui uma interface intuitiva e fácil de usar.
Ela é ideal para empresas que desejam gerar leads, nutrir potenciais clientes e automatizar ações de marketing sem precisar de conhecimentos técnicos avançados.
Entre os seus principais recursos temos a automação de fluxos que possibilita a criação de jornadas automáticas de acordo com o comportamento dos leads, a criação de landing pages, pop-ups e formulários para a captação de leads, o envio de campanhas de e-mail, a segmentação dos contatos por comportamento, interesses e dados coletados e, por fim, a análise de métricas com relatórios detalhados.
- HubSpot
O HubSpot é uma plataforma que oferece uma solução tudo-em-um. Embora seja uma das ferramentas mais completas e robustas do mercado, ela possui uma curva de aprendizado maior.
A vantagem é que ela permite a integração de automação de marketing, CRM e vendas em um único local.
- ActiveCampaign
O ActiveCampaign combina automação de marketing e CRM em uma única ferramenta. Ele se destaca pela facilidade de criar fluxos automatizados altamente personalizados e pela capacidade de prever as interações dos usuários.
Essa ferramenta é muito utilizada por e-commerces que desejam criar jornadas automáticas e personalizadas para seus clientes.
- Mailchimp
O Mailchimp é uma das ferramentas mais populares do mundo, especialmente entre pequenas empresas e empreendedores iniciantes. Ele é amplamente conhecido pelo seu foco inicial em e-mail marketing, mas evoluiu para oferecer recursos de automação.
Leia também sobre como transformar leads em clientes!
- Mautic
O Mautic é uma ferramenta de automação de marketing de código aberto. Isso significa que você pode personalizar a ferramenta de acordo com as necessidades do seu e-commerce. Embora seja uma opção mais técnica, ela permite uma personalização total de fluxos e campanhas de marketing.
- Edrone
A E-drone é uma ferramenta focada exclusivamente no setor de e-commerce. Ela permite que as lojas online criem campanhas automáticas e personalizadas para aumentar as vendas.
Um dos seus principais diferenciais é a facilidade em implementar fluxos de abandono de carrinho, pós-compra e remarketing.
Qual ferramenta de automação de marketing escolher?
Se o seu e-commerce está começando, o RD Station, Mailchimp e E-drone são opções mais fáceis de usar. Se você quer algo mais robusto e personalizado, o HubSpot, ActiveCampaign ou Mautic são escolhas poderosas.
Para e-commerces que desejam automações focadas em carrinho abandonado, remarketing e fluxos de pós-compra, a E-drone é uma excelente solução.
Agora que você já sabe o que é automação de marketing, as diferenças entre automação, CRM e e-mail marketing, e conhece as melhores ferramentas do mercado, está na hora de dar o próximo passo.
Que tal começar hoje mesmo a automatizar seu e-commerce? Escolha uma ferramenta e veja a diferença que isso faz nos seus resultados. Confira também nossas dicas para marcas de moda aparecerem no topo do Google. Até a próxima!