Como preparar o ecommerce para a Black Friday

Entenda como preparar o seu e-commerce para a Black Friday 2024

A Black Friday, uma das datas comerciais mais aguardadas do ano, é sinônimo de oportunidades de vendas, mas também de desafios para as empresas. Em 2024, o cenário promete ser ainda mais competitivo e dinâmico. 

Então, como posso preparar o meu e-commerce para essa data? Nós te ajudamos! Trouxemos esse conteúdo completo para que você entenda o cenário da Black Friday 2024, assim como estratégias para impulsionar suas vendas. Vamos lá? 

Comportamento do consumidor na Black Friday 2024

A pesquisa feita pela Opinion Box e da Dito contou com a participação de 1.564 entrevistados de todas as regiões e classes sociais. O levantamento revelou um perfil mais consolidado dos consumidores, sendo 52% mulheres e 48% homens. 

Uma parcela significativa, 46%, está na faixa etária entre 30 a 49 anos, e a maioria já sabe exatamente o que deseja adquirir na data.

As categorias que estarão mais em alta são: os eletroeletrônicos e eletrodomésticos, que seguem como a preferência dos consumidores (56%). Na sequência, roupas e acessórios (43%), casa e decoração (33%), e produtos de beleza e cosméticos (30%) também se destacam. 

A inclusão do setor de viagens e turismo (28%) sugere uma retomada de gastos nesse segmento, ampliando as oportunidades para e-commerces que oferecem pacotes ou produtos relacionados.

Tendências de compras e canais preferidos

Um dos aspectos mais relevantes para 2024 é a ampliação das compras online. De acordo com o estudo, 43% dos consumidores preferem realizar suas compras via e-commerce. No entanto, muitos optam por uma estratégia multicanal, combinando compras online e físicas (39%). Isso indica que as marcas devem estar preparadas para oferecer uma experiência integrada, independente do canal escolhido.

Além disso, a pesquisa aponta que os consumidores estão cada vez mais atentos ao histórico de preços e reputação das marcas. 

Comparações entre diferentes plataformas e buscas por avaliações antes da compra são práticas comuns, com 68% dos consumidores frequentemente pesquisando produtos antes de fechar o pedido.

Principais fatores de decisão para compras na Black Friday

Para o sucesso em 2024, é essencial entender o que os consumidores valorizam na hora da compra. O estudo destaca que preço baixo (51%) e frete grátis (41%) são os principais fatores para a decisão de compra. 

Além disso, o valor alto de desconto (30%) e a confiança na loja (17%) aparecem como critérios importantes. As expectativas são de um ticket médio maior em relação a 2023, com 43% dos consumidores planejando gastar mais este ano.

6 dicas para aumentar as vendas no e-commerce durante a Black Friday 2024

Com base nas tendências e no comportamento do consumidor, separamos algumas estratégias fundamentais para garantir que seu e-commerce esteja preparado para a Black Friday 2024:

1. Planejamento antecipado de ações e datas

O primeiro passo é um planejamento minucioso. Defina com antecedência as ofertas, condições especiais e campanhas que serão aplicadas. 

Crie um calendário com todas as datas-chave: início das promoções, ações de antecipação (como esquenta Black Friday), e o pós-Black Friday para manter as vendas ativas.

2. Revisão e testes na infraestrutura

Garanta que seu site possa suportar o aumento de tráfego. Realize testes de estresse no servidor, revise os processos de checkout e assegure que as páginas estão otimizadas para carregamento rápido. 

A experiência do usuário deve ser fluida e sem falhas, evitando quedas no sistema que possam resultar em carrinhos abandonados.

3. Ações de divulgação multicanal

Aumente a visibilidade do seu e-commerce com uma estratégia de divulgação que inclua redes sociais, e-mail marketing e grupos no WhatsApp. Utilize os diferentes canais para promover suas ofertas e criar expectativa nos consumidores. 

Campanhas segmentadas para públicos distintos e uso de influenciadores podem ampliar o alcance e gerar mais conversões.

4. Plano B: Estratégia de contingência

Seja precavido e tenha um plano B. Isso inclui desde soluções para problemas técnicos até alternativas para reposição de estoque em caso de alta demanda. Defina uma equipe de resposta rápida para solucionar imprevistos e garantir que a operação continue fluida mesmo nos momentos mais críticos.

5. Alinhamento e organização do time

Reúna sua equipe de marketing, vendas e atendimento para garantir que todos estejam cientes das ofertas e processos para a data. Treine seu time de atendimento para responder com agilidade e solucionar dúvidas, focando em um atendimento personalizado e que passe confiança ao consumidor.

6. Monitoramento em tempo real e ajustes

Acompanhe os resultados em tempo real e faça ajustes quando necessário. Esteja preparado para corrigir campanhas que não estão performando bem, ajustar preços e condições de pagamento. 

Monitore os principais KPIs para entender o comportamento de navegação e as taxas de conversão durante todo o período.

Estratégias avançadas para se destacar na Black Friday 2024

Se você deseja um diferencial competitivo, considere adotar algumas dessas estratégias:

Campanhas de captação de leads

Invista em campanhas de captação de leads antes da Black Friday para construir uma base sólida de contatos interessados. Use esses leads para ações direcionadas durante a data.

Comunicação em grupos VIP no WhatsApp

Crie grupos VIP no WhatsApp para clientes selecionados e ofereça condições exclusivas. Essa proximidade gera um senso de comunidade e prioridade que impulsiona as vendas.

Relacionamento com os melhores clientes

Identifique seus principais clientes e crie ações exclusivas para eles. Isso pode incluir descontos especiais, brindes ou condições diferenciadas.

Uso de Live Shopping

Experiências de compras ao vivo estão ganhando popularidade e são uma excelente forma de apresentar produtos, demonstrar funcionalidades e responder dúvidas em tempo real, aumentando o engajamento e as chances de conversão.

Maior frequência de e-mail marketing

Utilize o e-mail marketing para promover ofertas durante todo o mês de novembro. Segmente sua base para enviar comunicações específicas, aumentando a relevância das mensagens e as taxas de abertura.

Foco na venda via PIX e carteiras digitais

Ofereça meios de pagamento rápidos e práticos, como PIX e carteiras digitais, que estão ganhando a preferência dos consumidores. Isso garante mais segurança e agilidade no fechamento das vendas.

Trabalhe o close friends no Instagram

Use a funcionalidade de close friends no Instagram para criar um grupo exclusivo com seus clientes mais engajados e oferecer antecipadamente informações e ofertas sobre a Black Friday.

Agilidade no atendimento

Ofereça um atendimento rápido e eficiente em todos os canais, seja chat no site, redes sociais ou WhatsApp. Respostas rápidas ajudam a fechar vendas e aumentar a satisfação do cliente.

Com um planejamento estruturado, ações bem definidas e a adoção de estratégias diferenciadas, seu e-commerce estará pronto para aproveitar ao máximo o potencial da data. 

Lembre-se de analisar os resultados para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado para as próximas edições. Aproveite e confira também os 10 fatores para prestar atenção na Black Friday. Até a próxima! 

Endereço

Centro Empresarial Jose Barão – R. Princesa Isabel, 138 – Sala 104 – Zona 04, Maringá – PR, 87014-090